As queixas dos usuários de planos de saúde no Brasil aumentaram expressivamente, atingindo um crescimento de 49,7% nos primeiros dez meses de 2023, conforme dados divulgados pela ANS. O pico de insatisfação ocorreu em agosto, com 36.799 notificações. Reclamações assistenciais dominaram, representando 82,7% das queixas. O Índice Geral de Reclamações revelou um aumento significativo, chegando a 55,1 reclamações por 100 mil beneficiários para planos de assistência médica. Planos odontológicos mantiveram índices estáveis.
O Boletim Panorama – Saúde Suplementar da ANS aponta que, em outubro de 2023, havia 50,9 milhões de usuários de assistência médica e 32,2 milhões de planos odontológicos, um aumento de 1,9% em relação a 2022. Planos coletivos empresariais foram os únicos a crescer positivamente (3,57%), enquanto individuais e coletivos por adesão registraram variações negativas de -1,30% e -2,44%, respectivamente.
A ANS destaca que, nos últimos cinco anos, apenas 1,6% das mais de 11 milhões de internações anuais no SUS envolveram pacientes cobertos por planos privados de saúde. Atendimentos ambulatoriais totalizaram 26,6 milhões por ano, com 4,3% identificados como prestados a beneficiários de planos de saúde.